售后说明

一、换班政策

换班规则：自课程开班之日起（除短期班的课程外）一个月内可接受换班申请，课程开班时间超过一个月不予换班。

短期班换班规则：纯录播课或课程中含录播课的短期班课程（短期班指课时数为45课时，含45课时）自课程开班之日起15天内可接受换班申请；纯直播课课程或纯直播短期班课程（短期班指课时数为10课时，含10课时）自课程开班之日起15天内可接受换班申请。超过上述时限申请换班的，精都不予受理。

若按照上述规定申请换班，应遵守：

（1）换班需经过学员申请和精都审批，换班差价需遵循现行售后政策。若已产生听课记录，须扣除已听部分费用，差价多退少补；同课不同班换班：自课程开班之日起7天内，且未产生听课记录，可申请换班至该课程的其他班级，差价不退不补。

（2）如产生课程换班，开通课程时使用消耗的学习卡/优惠券将不能再次使用，亦不能在置换的班级中进行抵扣课程费用。

（3）开通的课程只有一次换班机会，已申请并成功更换的课程不再接受换班申请。另外，成功换班后的课程，不再享有申请退班的权利。例如A课程-->B课程，B课程不能再次申请更换和退班。

（4）更换课程中，若申请由课程费用低的班级换至为课程费用高的班级，根据学员的需要申请，精都可提供差额部分费用对应的的发票；若换班申请是从课程费用高的班级换至课程费用低的班级，学员须将已开出的发票寄回，收到后方可申请换班，发票寄回费用由学员自行承担。

签约班，自课程开班之日起第8天不接受换班申请。

二、退班政策

七天无忧退班：

自课程开班之日（直播课即班级可预约之日起）起7天之内，且未产生听课记录，可申请7天无忧退班且无须支付额外手续费。若上述时间内，产生听课记录的，已听部分课程费按照课程原价折算扣款。

课程开班之日起第8天至15天内，申请退班：

自课程开班之日起第8天至15天内，且未产生听课记录的，申请退班需扣除课程订单金额的5%手续费；产生听课记录的，除承担上述手续费外，已听部分课程费按照课程原价折算扣款；

若按照上述规定，申请课程退班的：

（1）开通课程时使用消耗的学习卡/优惠券将作废，不能提现且不能再次使用。

（2）若班级有赠书或赠品活动，快递发出后，赠书或赠品费用退班时也将按照赠书及赠品的原价扣除；若赠书或赠品未使用，且不影响二次销售，学员可将其寄回沪江指定地址，运费自行承担，赠书及赠品费用可不予扣除；

（3）若班级有赠送的抵用优惠券，代码赠送后并未使用，在退班时所赠送的抵用优惠券将被注销，无法进行使用；若班级有赠送的抵用优惠券，代码一旦使用后，所赠送的抵用优惠券的相关费用在退班时也将一并扣除；

（4）退课后余额原路退回。

（5）申请退班时需将已开出的发票寄回，平台收到后处理退班申请。发票寄回费用由学员自行承担。

签约班，超过“7天无忧退班”时限的，一律不接受退班申请，协议另有特殊约定的，按约定处理。

自课程开班之日起超过15天无法申请退班。

注：以上规定如与具体课程协议约定不一致，以课程协议约定为准。